Управління ризиками у сфері електронних страхових послуг

Abstract

У статті з’ясовано сутність, визначено завдань та запропоновано підходи до вирішення проблем формування механізму управління ризиками у сфері електронних страхових послуг. Авторами використані методи теоретичного узагальнення, групування, систематизації, порівняльного аналізу, комплексного оцінювання. З’ясовано, що в даний час сформувалося декілька моделей онлайнового страхового бізнесу: Internet-представництво традиційного (офлайнового) страховика; віртуальний страховик; агрегатор електронного фінансового супермаркету. Виокремлено такі напрямки змін у сфері страхового ризику: зростаюча залежність від поступу інформаційних та комунікаційних технологій призводить до різкого посилення стратегічного та операційного ризиків; динамічність розвитку, що відображається у скороченні інноваційних циклів з точки зору фінансових інструментів і страхових технологій, підвищує значення стратегічного ризику; зростання орієнтованості на потреби клієнтів у зв’язку зі зменшенням інформаційних асиметрій (нерівномірності розподілу інформації між страховиками та клієнтами) веде до збільшення правового й репутаційного ризиків. Зроблено висновок про те, що тенденції розвитку глобального інформаційного суспільства, яке ґрунтується на використанні глобальної інформаційної інфраструктури утвореної за рахунок об’єднання національних інфокомунікаційних мереж, визначають необхідність розвитку онлайнового страхового бізнесу в економіці, його подальшу інтелектуалізацію, інформатизацію та поглиблення поділу інтелектуальної праці в Internet. Особливі вимоги у цьому зв’язку висувають до організації і регулювання Internet-сервісу та управління ним, до якості електронних страхових послуг, до сервісного менеджменту і маркетингу страхових послуг в Internet.